Политика возврата

Обзор

В cortexa-sign.info мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим опытом обучения. Эта Политика возврата описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за наши услуги.

Право на возврат

Вы можете иметь право на возврат при следующих условиях:

  • Запрос сделан в течение 30 дней с момента покупки
  • Потреблено менее 20% содержимого курса
  • Сертификаты не были выданы для курса
  • Учетная запись находится в хорошем состоянии без нарушений наших Условий использования

Возврат подписки

Для услуг подписки:

  • Месячные подписки: Возврат доступен в течение 7 дней с момента выставления счета
  • Годовые подписки: Возврат доступен в течение 30 дней с момента выставления счета
  • Возврат рассчитывается пропорционально использованию
  • Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода

Невозвратные товары

Следующие товары не подлежат возврату:

  • Завершенные курсы, по которым были выданы сертификаты
  • Услуги, использованные сверх периода возврата
  • Курсы, приобретенные со скидкой
  • Сторонние услуги или продукты
  • Административные сборы

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]
  2. Предоставьте номер заказа и причину запроса возврата
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней
  4. Если он будет одобрен, возврат будет обработан в течение 7-10 рабочих дней

Обработка возврата

Одобренные возвраты будут обрабатываться следующим образом:

  • Возврат будет произведен на первоначальный способ оплаты
  • Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего поставщика платежей
  • Вы получите электронное письмо с подтверждением после обработки возврата
  • Доступ к курсу или услуге будет отозван при возврате

Технические проблемы

Если у вас возникли технические проблемы, которые не позволяют вам получить доступ к нашим услугам:

  • Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
  • Мы будем работать над решением проблемы как можно быстрее
  • Если проблема не может быть решена, вы можете иметь право на полный возврат
  • Могут быть предложены расширенные периоды обслуживания в качестве компенсации

Исключительные обстоятельства

Мы можем рассмотреть возврат за пределами нашей стандартной политики в исключительных обстоятельствах, таких как:

  • Серьезная болезнь или семейная чрезвычайная ситуация
  • Значительные технические проблемы на нашей платформе
  • Содержание курса значительно отличается от описания
  • Другие обстоятельства по нашему усмотрению

Контактная информация

Для запросов возврата или вопросов об этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: +49 821 11 71 26
  • Адрес: Sonnenallee 52, 86156 Augsburg, Freistaat Bayern, Germany